Reklamacje i zwroty

Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi w wykonaniu Umowy Sprzedaży Towar wolny od wad.

2. Zakupione przez klienta Towary  mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania są podawane w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta i dołączonej do Towaru. W przypadku wad Towarów odpowiedzialność Sprzedawcy regulowana jest przepisami KC o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej (art. 556 i nast. KC).

3. W przypadku, gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędne stanie się przesłanie Sprzedawcy reklamowanego Towaru, Klient zobowiązany jest dostarczyć reklamowany Towar Sprzedawcy na jego koszt.

 4. W przypadku wystąpienia wad Towaru Klient uprawniony jest do zgłoszenia reklamacji  pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail na adresy korespondencyjne Sprzedawcy wskazane w Regulaminie (tutaj link https://www.oka.com.pl/regulamin/11). W treści reklamacji Klient powinien zawrzeć: informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji (rodzaj wady, data wykrycia wady), żądania Klienta (obniżenie ceny – zwrot części uiszczonej ceny, wymiana Towaru na wolny od wad, naprawa Towaru, odstąpienie od umowy (zwrot Towaru za zwrotem ceny), a nadto dane kontaktowe do Klienta składającego reklamację – podanie wskazanych wyżej wymogów nie wpływa na skuteczność i rozpoznanie reklamacji, lecz brak wskazania wymienionych informacji i żądań Klienta może utrudnić proces rozpatrzenia reklamacji.

5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku ustosunkowania się do reklamacji przez Sprzedawcę w wyżej wskazanym terminie, przyjmuje się, iż Sprzedawca reklamację uznał. Wobec Klienta będącego osobą fizyczną, który zawarł umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej nie stosuje się art. 5615 KC.